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Una experiencia positiva para los clientes es un ingrediente cada vez más importante para las empresas, cuando se trata de ganar y retener clientes. Microsoft Dynamics CRM, es la herramienta indicada para lograr tener compromiso con el cliente, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias increíbles a sus clientes mediante la construcción de relaciones a largo plazo, que son: personalizadas, proactivas, y predictivas mediante la mercadotecnia, la venta y el servicio. |
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¿Qué es CRM? Microsoft Dynamics CRM es una solución de negocios de administración de relaciones con los clientes (CRM) que impulsa la productividad de las ventas y la eficiencia de la mercadotecnia, mediante la información que va adquiriendo de redes sociales, inteligencia de negocios y la administración de campañas de mercadotecnia en la nube, de forma local o con una combinación con la nube. |
La administración de relaciones con los clientes (CRM) le ayuda a reducir costos y aumentar la rentabilidad, al organizar y automatizar los procesos de negocio que promueven la satisfacción y fidelidad del cliente en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente. La solución CRM puede entregar una inversión de retorno rápida mediante la automatización de campañas de mercadotecnia, la atención al servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas. |
Dynamics CRM ofrece también plataformas y aplicaciones móviles que permiten administrar las relaciones con sus clientes en dispositivos móviles, junto con herramientas que integran datos y creación de reportes de medios sociales directamente desde el sistema. |
| • Captar a los clientes a través de su canal preferido: web, red social, chat y dispositivo móvil. |  |
• Ayudar a reducir los tiempos de respuesta, mejorar la resolución de casos. |  |
• Habilitar a sus equipos para moverse rápidamente entre las expectativas actuales de los clientes. |
| • Ofrecer a sus empleados una sola herramienta unificada para proporcionar un servicio al cliente rápido. |  |
• Gestionar y permitir el direccionamiento de actividades para cumplimiento oportuno. |  |
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